延安职业技术学院教务处首问负责制度

第一条 为强化教务处全体职工服务意识，提高服务质量，改进工作作风，更好地为学院师生、学生家长以及社会各界人士服务，结合学院作风建设工作要求和教务处实际，制定本制度。

第二条 首问责任制是指首位接受以来访、来电来函方式到教务处办理公务、联系事务、反映情况等事项的教务处职工，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。

第三条 首问责任人是指学院的师生、学生家长和社会各界人士到教务处办事或来电来函咨询有关事宜时，首位接洽的教务处职工。

第四条 首问责任人履行以下职责：

（一）属于职责范围内的事宜，首问责任人应按照规定及时办理。

（二）属于本科室职责范围内，但相关人员不在，应提供姓名及联系方式给办事人员。若遇重大事项，首问责任人应当及时向分管领导报告，并负责给对方答复。

（三）属于其他科室职责范围的，应及时告知相关办公室及联系方式，必要时亲自引领前往。若相关科室办公室因事无人在岗，首问责任人须代为接收，负责转办。

（四）不属于教务处职责范围的事项，首问责任人应予以解释和说明，并告知服务对象具体承办部门及联系方式。

（五）属于反映情况或投诉举报的，首问责任人应对相关信息进行登记，交由相关责任科室处理。责任科室应将重要事项处理结果反馈首问责任人。

第五条 首问责任人对服务对象必须热情接待、文明礼貌、周到服务。

第六条 对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向分管领导汇报。

第七条 首问责任人不作为，推诿甚至刁难服务对象，产生不良后果的，一经查实，给予批评教育；情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不合格直至纪律处分。

第八条 处长对实施首问负责制度负总责。

第九条 本制度适用教务处所有职工，本制度自公布之日起执行。

                                                                                                                                                         教务处

2025年3月